صدای شما شنیده می‌شود: راهنمای حقوقی و ثبت شکایت در پالایه‌سازان توس
در پالایه‌سازان توس، همواره تلاش کرده‌ایم تا با برخورد شفاف و مسئولانه، ارتباط محکم و مستمری با شما مشتریان ارزشمند برقرار کنیم. این صفحه با هدف توضیح کامل حقوق قانونی شما و چگونگی ثبت و پیگیری شکایات طراحی شده است تا اطمینان حاصل شود که صدای شما شنیده می‌شود و دغدغه‌هایتان بی‌پاسخ نمی‌ماند.
چارچوب قانونی خدمات پالایه‌سازان توس
شرکت پالایه‌سازان فرآیند توس از زمان تأسیس در سال ۱۳۹۰ در مشهد، متعهد به رعایت قوانین ملی و استانداردهای بین‌المللی در تمامی مراحل تولید و ارائه خدمات فیلتر تصفیه آب بوده است. تمامی محصولات شامل فیلتر ممبران، فیلتر الیافی و انواع دیگر فیلترها قبل از خروج از کارخانه تحت نظارت دقیق واحد کنترل کیفیت با تجهیزاتی مانند دستگاه Particlar Counter قرار می‌گیرند تا مطابق با استانداردهای جهانی و مجوزهای لازم باشند. پالایه‌سازان توس متعهد است در صورت هرگونه نقص فنی یا عدم تطابق محصول با مشخصات اعلام‌شده، نسبت به تعویض یا جبران هزینه اقدام کند.
روند ثبت شکایت در پالایه‌سازان توس
در صورتی که با هر یک از خدمات یا محصولات پالایه‌سازان توس اعم از فیلتر نخ تابیده یا پک فیلتر مشکل یا سؤالی دارید، می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید. ابتدا موضوع مشکل را به صورت دقیق شرح دهید: آیا نقص فنی محصول، تأخیر در ارسال، مغایرت در قیمت یا مسأله دیگری وجود دارد؟ سپس از طریق ایمیل رسمی industrialbusiness@palayesazan.com یا تماس تلفنی با شماره‌های ۰۵۱۳۲۴۵۳۲۳۴ و ۰۹۱۲۰۷۶۱۶۴۶، اطلاعات خود شامل نام، شماره سفارش و توضیحات کامل را ارسال کنید. پالایه‌سازان توس در اولین گام شکایت شما را ثبت و کد پیگیری اختصاصی صادر می‌کند تا در تمامی مراحل بتوانید وضعیت درخواست‌تان را پیگیری نمایید.
زمان‌بندی پاسخگویی و پیگیری
پالایه‌سازان توس متعهد است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت شکایت شما، تماس اولیه برای تأیید دریافت و شروع بررسی برقرار کند. پس از بررسی فنی یا اداری، نتیجه مرحله اول حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به اطلاع شما خواهد رسید. در صورت نیاز به بررسی بیشتر یا اقدامات فنی میدانی با دستگاه تصفیه آب مانند ارسال تیم سرویس زمان‌بندی دقیق توسط تیم پشتیبانی اعلام خواهد شد. همه مراحل به صورت آنلاین و تلفنی قابل پیگیری است تا شفافیت کامل حفظ شود.
کانال‌های ارتباطی رسمی پالایه‌سازان توس
برای ثبت شکایت یا کسب اطلاعات حقوقی مرتبط با خدمات پالایه‌سازان توس، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید: از طریق ایمیل: industrialbusiness@palayesazan.com تماس با دفتر مرکزی در مشهد (میدان جانباز، برج پاژ، ساختمان اداری ۱، طبقه ۶، واحد ۶۱۴) تلفن ثابت ۰۵۱۳۲۴۵۳۲۳۴ فکس ۰۵۱۳۷۶۷۴۲۳۴ پست الکترونیکی صنعتیindustrialbusiness@palayesazan.com تماس با واحد کارخانه در شهرک صنعتی مشهد (جاده کلات، کوشش شمالی ۱۲، پلاک ۴۶) شماره همراه ۰۹۱۲۰۷۶۱۶۴۶
سؤالات متداول حقوقی و شکایات
مشتریان گرامی اغلب پرسش‌هایی مشابه در زمینه حقوق مصرف‌کننده یا روند شکایت دارند؛ در پالایه‌سازان توس توضیح می‌دهیم که چگونه می‌توانید از گارانتی محصولات استفاده کنید، چه مدارکی برای پیگیری شکایت لازم است و حقوق شما در صورت دریافت محصول معیوب چیست. اگر پس از مطالعه این راهنما هنوز سؤالی دارید، تیم حقوقی و پشتیبانی ما آماده پاسخگویی شخصی و تلفنی به شماست.
تضمین رضایت و بهبود مستمر
هدف پالایه‌سازان توس جلب حداکثری رضایت شماست و شکایات را فرصتی برای ارتقای کیفیت خدمات می‌داند. هر بازخورد برای ما آموزنده است و پس از حل موضوع، گزارشی از اقدامات اصلاحی به شما ارائه می‌شود. اعتماد شما موتور حرکت ماست؛ از ارائه نظرات و تجربیات‌تان استقبال می‌کنیم تا با هم تجربه‌ای متفاوت و حرفه‌ای از خدمات تصفیه آب فراهم کنیم.
تماس و پشتیبانی نهایی
پالایه‌سازان توس قدردان اعتمادی است که به ما سپرده‌اید؛ همین امروز از طریق یکی از کانال‌های رسمی با ما در تماس باشید تا ضمن ثبت شکایت، از خدمات پس از فروش و گارانتی بهره‌مند شوید و مطمئن باشید که حقوق قانونی شما به صورت کامل رعایت می‌شود.
